Effectuer une gestion optimale des appels est essentiel pour une entreprise. En effet, mettre en place un logiciel de gestion d’appels permet notamment de développer la productivité d’une entreprise. C’est le cas du logiciel de service client Hermes version 5, qui possède de nombreuses fonctionnalités, telles que la mise en place optimale et efficace d’une campagne. Voici une présentation des fonctionnalités du logiciel Hermes version 5 dans cet article.
Plan de l'article
C’est quoi le logiciel Hermes version 5 ?
Le logiciel Hermes assure la gestion d’appels. Il s’agit d’une plateforme qui possède de nombreuses fonctionnalités, en plus de la gestion d’appels.
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Il permet d’optimiser la gestion de la téléphonie ou encore la gestion de la relation client. Il est aussi possible de suivre une formation Hermes. Recourir à une formation permettra à un membre d’une entreprise de perfectionner son utilisation du logiciel de service client et d’acquérir les principales fonctionnalités, telles que le partage de données et de fichiers entre collaborateurs.
La version 5 du logiciel Hermès permet une plus grande fluidité et gestion des appels et de la mise en place d’une campagne. Hermès est au cœur de la stratégie client.
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Les fonctionnalités du logiciel Hermes Version 5
Le logiciel de service client et de gestion d’appels Hermes Version 5 a de nombreuses fonctionnalités.
Hermes version 5, logiciel de centre d’appel sur le Cloud
Il peut être intéressant pour une entreprise d’investir dans un logiciel de service client pour de nombreuses raisons. Il sera possible d’intégrer le logiciel aux équipements de l’entreprise. Grâce au cloud, il sera possible à son utilisateur d’échanger de nombreuses données et de fichiers en ligne avec d’autres collaborateurs.
Il sera possible pour son utilisateur de mettre en place des services tels que l’envoi de SMS ou mails pour une campagne ou encore l’automate d’appels sortants.
Hermès, un soutien précieux pour les canaux sociaux
Les services proposés par le logiciel prennent en compte les réseaux sociaux dans les fonctionnalités. Il sera possible d’optimiser une campagne d’interaction sociale en analysant différents indicateurs clefs tels que les tweets d’une entreprise, des mots clefs et des hashtags.
Des fonctionnalités basiques optimisées grâce à Hermes
En plus de permettre une meilleure gestion du service client et de la mise en place d’une campagne, la version 5 d’Hermes a amélioré les fonctionnalités de base. Ils permettront notamment à son utilisateur de déterminer quel moment est le plus opportun pour contacter un client (selon leur style de vie), tout en fournissant une amélioration globale de l’expérience client.
Les missions inhérentes à l’administration ont également été renforcées. Effectuer la gestion de l’administration sera désormais plus simple grâce au logiciel Hermès !
La personnalisation et l’automatisation d’une campagne sur tous les canaux a été optimisée grâce à Hermes, en plus de l’échange de données et fichiers sur le Cloud. La création de fichiers d’appels est plus simple. L’ensemble des fonctionnalités est idéal pour une présentation optimale des services d’une entreprise à un potentiel client.
Grâce à l’amélioration de l’ensemble des fonctionnalités du logiciel de gestion d’appels, l’utilisateur du logiciel Hermes profitera d’une meilleure expérience client et d’une productivité accrue.
