Effectuer une gestion optimale des appels est essentiel pour une entreprise. En effet, mettre en place un logiciel de gestion d’appels permet notamment de développer la productivité d’une entreprise. C’est le cas du logiciel de service client Hermes version 5, qui possède de nombreuses fonctionnalités, telles que la mise en place optimale et efficace d’une campagne. Voici une présentation des fonctionnalités du logiciel Hermes version 5 dans cet article.
Plan de l'article
C’est quoi le logiciel Hermes version 5 ?
Le logiciel Hermes assure la gestion d’appels. Il s’agit d’une plateforme qui possède de nombreuses fonctionnalités, en plus de la gestion d’appels.
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Il permet d’optimiser la gestion de la téléphonie ou encore la gestion de la relation client. Il est aussi possible de suivre une formation Hermes. Recourir à une formation permettra à un membre d’une entreprise de perfectionner son utilisation du logiciel de service client et d’acquérir les principales fonctionnalités, telles que le partage de données et de fichiers entre collaborateurs.
La version 5 du logiciel Hermès permet une plus grande fluidité et gestion des appels et de la mise en place d’une campagne. Hermès est au cœur de la stratégie client.
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Les fonctionnalités du logiciel Hermes Version 5
Le logiciel de service client et de gestion d’appels Hermes Version 5 a de nombreuses fonctionnalités.
Hermes version 5, logiciel de centre d’appel sur le Cloud
Il peut être intéressant pour une entreprise d’investir dans un logiciel de service client pour de nombreuses raisons. Il sera possible d’intégrer le logiciel aux équipements de l’entreprise. Grâce au cloud, il sera possible à son utilisateur d’échanger de nombreuses données et de fichiers en ligne avec d’autres collaborateurs.
Il sera possible pour son utilisateur de mettre en place des services tels que l’envoi de SMS ou mails pour une campagne ou encore l’automate d’appels sortants.
Hermès, un soutien précieux pour les canaux sociaux
Les services proposés par le logiciel prennent en compte les réseaux sociaux dans les fonctionnalités. Il sera possible d’optimiser une campagne d’interaction sociale en analysant différents indicateurs clefs tels que les tweets d’une entreprise, des mots clefs et des hashtags.
Des fonctionnalités basiques optimisées grâce à Hermes
En plus de permettre une meilleure gestion du service client et de la mise en place d’une campagne, la version 5 d’Hermes a amélioré les fonctionnalités de base. Ils permettront notamment à son utilisateur de déterminer quel moment est le plus opportun pour contacter un client (selon leur style de vie), tout en fournissant une amélioration globale de l’expérience client.
Les missions inhérentes à l’administration ont également été renforcées. Effectuer la gestion de l’administration sera désormais plus simple grâce au logiciel Hermès !
La personnalisation et l’automatisation d’une campagne sur tous les canaux a été optimisée grâce à Hermes, en plus de l’échange de données et fichiers sur le Cloud. La création de fichiers d’appels est plus simple. L’ensemble des fonctionnalités est idéal pour une présentation optimale des services d’une entreprise à un potentiel client.
Grâce à l’amélioration de l’ensemble des fonctionnalités du logiciel de gestion d’appels, l’utilisateur du logiciel Hermes profitera d’une meilleure expérience client et d’une productivité accrue.
Les avantages de l’utilisation du logiciel Hermes Version 5
L’utilisation du logiciel Hermes Version 5 offre de nombreux avantages pour les entreprises.
Le logiciel Hermes Version 5 permet une gestion plus efficace des appels entrants et sortants, ainsi qu’une meilleure organisation des informations clients. Cela se traduit par une expérience client optimale : les temps d’attente sont réduits au minimum, les problèmes sont résolus rapidement et efficacement grâce à la centralisation des données client. Les processus automatisés garantissent aussi une réponse rapide aux demandeurs.
La rapidité de réponse est un facteur clé dans le domaine du service. Le logiciel Hermes offre la possibilité de répondre immédiatement aux requêtes clients en utilisant différents canaux tels que le téléphone ou encore internet. Cette solution assistée par ordinateur offre donc un gain de temps considérable pour l’exécution automatique des tâches courantes, qui demande habituellement beaucoup d’attention.
Bien que l’investissement initial puisse sembler élevé, utiliser ce type de programme peut offrir à long terme des économies financières importantes pour l’entreprise.
• Davantage d’appels traités : Grâce à la gestion intelligente des appels, plus de demandeurs sont traités en moins de temps.
• Réduction des coûts de communication : Le logiciel Hermes permet une gestion efficace des appels et une réduction considérable des temps d’attente. Pensez à bien gérer tous les contacts entrants tout en maintenant un haut niveau d’efficience. Hermes offre une solution intelligente qui permet non seulement à chaque employé d’être continuellement connecté mais aussi de répondre rapidement aux requêtes clients. Cette solution peut être personnalisée selon vos besoins spécifiques sans compromettre la qualité ou l’efficacité.
Utiliser le logiciel Hermes Version 5 apporte un gain économique notable tout en améliorant significativement l’expérience client. Les entreprises peuvent ainsi optimiser leur service clientèle grâce à ce programme facilement adaptable selon leurs besoins individuels.
Comment installer et utiliser le logiciel Hermes Version 5 ?
L’installation et l’utilisation du logiciel Hermes Version 5 sont simples et intuitives pour les utilisateurs de tous niveaux.
Le processus d’installation est rapide et facile. Le logiciel Hermes Version 5 peut être installé sur n’importe quel ordinateur compatible avec Windows ou Mac OS. Il suffit de suivre les instructions à l’écran et le logiciel sera opérationnel en quelques minutes.
Une fois installé, le logiciel Hermes Version 5 doit être configuré selon vos besoins spécifiques. Cela comprend la configuration des paramètres généraux, tels que la langue par défaut, ainsi que la configuration des paramètres avancés, comme les règles de traitement des appels ou encore la mise en place d’un répondeur automatique.
Il existe aussi une fonctionnalité permettant aux administrateurs système de gérer plusieurs comptes simultanément grâce à un tableau de bord centralisé.
L’étape suivante consiste à importer votre liste de contacts dans le système téléphonique interne. Les informations clients sont donc stockées dans une seule plateforme qui facilite davantage leur gestion. Cette étape ne prend pas beaucoup de temps, mais elle est essentielle pour garantir un système efficace.
La dernière étape consiste enfin à intégrer votre application CRM préférée afin d’intégrer toutes vos données client sans avoir besoin d’une console supplémentaire.
Avec ces configurations terminées, vous êtes maintenant prêt à utiliser le logiciel Hermes Version 5. L’interface utilisateur est intuitive, et la plupart des fonctionnalités sont facilement accessibles via le menu principal.
L’installation et l’utilisation du logiciel Hermes Version 5 sont simples pour les utilisateurs novices et expérimentés. Avec un peu de temps pour la configuration initiale, vous serez en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités avancées offertes par ce programme innovant.
